16 Nov 2025
Pourquoi la gestion des parties prenantes est désormais une compétence clé pour les professionnels de la communication
Mesurer l’impact des RP : aller au-delà des mentions médiatiques
Pendant des années, le succès des relations publiques s’est mesuré selon un critère simple : le nombre de fois où une marque était mentionnée dans les médias. Si cette donnée conserve une certaine valeur, elle ne reflète plus la réalité du paysage médiatique actuel, fondé sur l’influence, la confiance et l’alignement avec les valeurs de l’entreprise.
C’est pourquoi le cadre AMEC – standard mondialement reconnu pour l’évaluation de l’efficacité des communications et des RP – s’est imposé. Il encourage les équipes à mesurer les résultats et l’impact, plutôt que de se limiter aux seuls volumes.
Pourquoi les mentions seules ne suffisent plus
Les mentions médiatiques indiquent un volume, mais pas un contexte. Elles ne répondent pas à des questions essentielles telles que : Que dit cette couverture à notre sujet ? Qui touche-t-elle ? Et comment soutient-elle nos objectifs stratégiques ? Mille mentions n’ont que peu de valeur si la majorité est négative ou provient de médias peu pertinents pour votre audience cible.
Le Rapport Digital News 2025 de l’Institut Reuters montre que les audiences se détournent de la télévision, de la presse écrite et des sites d’actualités traditionnels, au profit des réseaux sociaux, des plateformes vidéo et des médias digitaux. Cette fragmentation rend le simple comptage des mentions moins pertinent, car la couverture s’étend sur des canaux aux audiences, influences et crédibilités très variables. Par exemple, une mention sur un compte TikTok de niche ou un blog spécialisé peut avoir plus d’impact auprès de vos cibles qu’une multitude de mentions dans les médias généralistes.
Comme le souligne IPREX, réseau mondial de communication, il est essentiel d’analyser les mentions sous l’angle du ton, de l’influence et de la portée. Sans ce contexte, les équipes RP risquent de passer à côté d’opportunités ou de risques majeurs pour la réputation de la marque.
Mesurer ce qui compte : quatre indicateurs qui valorisent les RP
Pour dépasser la simple comptabilisation, les professionnels des RP s’appuient désormais sur des indicateurs modernes et data-driven. Ils ne remplacent pas le volume, mais apportent une profondeur d’analyse indispensable.
1. Analyse de sentiment
L’analyse de sentiment classe la couverture en positive, négative ou neutre. Elle répond à la question : Comment parle-t-on de nous ? La réputation ne se limite pas à la visibilité, mais à la perception. Un pic de couverture peut sembler positif, jusqu’à ce que l’analyse révèle une tonalité majoritairement négative.
Pour éviter la propagation rapide de fausses informations, mesurer le sentiment permet aux équipes RP de corriger le récit avant qu’il ne s’emballe. L’analyse de sentiment en temps réel, intégrée à de nombreux outils de veille, agit comme un système d’alerte précoce, distinguant le bruit ambiant des risques réels.
2. Part de voix
La part de voix (Share of Voice, SOV) compare la couverture d’une marque à celle de ses concurrents et fournit un contexte critique : la marque mène-t-elle la conversation ou est-elle à la traîne ? Pour la direction, la SOV est un indicateur accessible pour démontrer la présence sur le marché et l’évolution dans le temps.
Il ne s’agit pas de dominer tous les débats, mais de s’assurer que votre voix porte là où cela compte le plus.
3. Transmission des messages clés
Parmi les indicateurs les plus puissants – et souvent négligés – figure la transmission des messages clés : à quelle fréquence vos messages stratégiques apparaissent-ils dans la couverture ? Si une entreprise met en avant certains thèmes, une absence de ces messages dans les médias révèle un besoin de réalignement.
Mesurer la transmission des messages permet d’identifier où les récits sont efficaces et où il faut ajuster la communication.
4. Portée et engagement de l’audience
En suivant la portée et l’engagement, les équipes RP identifient quelles mentions résonnent réellement auprès de leur audience cible. Cela démontre que toutes les mentions ne se valent pas : une publication de niche, très pertinente, peut générer plus d’impact qu’une mention plus large mais peu alignée avec l’audience.
La montée en puissance des réseaux sociaux et des plateformes vidéo accentue cette réalité. Comme le souligne l’Institut Reuters, les audiences sont dispersées sur de multiples canaux, et l’engagement est souvent porté par des créateurs autant que par les médias traditionnels. Mesurer la portée et l’engagement garantit que le message atteint les bonnes personnes, aux bons endroits.
La veille média moderne à portée de main
Les solutions de veille média modernes, telles que Nexis Newsdesk®, transforment la façon dont les professionnels des RP mesurent leur impact. Grâce à des alertes en temps réel, une analyse de sentiment détaillée et des tableaux de bord personnalisables, les équipes RP peuvent ajuster rapidement leur stratégie pour protéger la réputation et amplifier les messages positifs.
Un tableau de bord personnalisable permet d’agréger les données issues de multiples sources et d’extraire des insights transversaux. Cette approche globale renforce la crédibilité des reportings en reliant directement les actions RP à des indicateurs d’efficacité et de ROI.
Pourquoi ces indicateurs sont essentiels
Des indicateurs tels que le sentiment, la part de voix, la transmission des messages et la portée ajoutent une profondeur essentielle au reporting RP. Utilisés ensemble, ils révèlent la perception, le positionnement, l’alignement et l’impact, transformant la mesure des RP en un atout stratégique pour la prise de décision.
La veille et la mesure médiatique sont cruciales pour protéger et renforcer la réputation, surtout dans un secteur soumis à l’actualité rapide et à la fragmentation des sources. Les solutions modernes, comme celles de LexisNexis, rendent cela possible en combinant données en temps réel et analyses avancées. Avec les bons outils, les équipes RP peuvent dépasser les métriques de vanité, mesurer ce qui compte vraiment et délivrer l’impact attendu par la direction.
Prêt à mesurer ce qui compte vraiment ? Découvrez comment les solutions de veille média LexisNexis peuvent apporter de la clarté à votre stratégie de communication.