Storytelling in crisistijd

Een crisis overkomt je. Maar hoe je erop reageert – dat is communicatie. In turbulente tijden zoeken mensen naar houvast: medewerkers, klanten, media en stakeholders. Dan wil je niet alleen informeren, maar betekenis geven. Juist dan is storytelling een krachtig wapen.

In deze blog lees je hoe je met strategische storytelling richting, rust en vertrouwen creëert in tijden van crisis.

Waarom storytelling essentieel is bij crisiscommunicatie

Mensen onthouden verhalen, geen persberichten. Tijdens een crisis draait het om meer dan het snel delen van feiten. Mensen – of het nu klanten, medewerkers of journalisten zijn – willen begrijpen wat er speelt. Ze willen zien dat je het probleem erkent, dat je begrijpt wat het met hen doet, en dat je handelt.

Feitelijke communicatie is belangrijk, maar blijft vaak abstract of afstandelijk. Een goed verhaal daarentegen maakt complexe situaties begrijpelijk. Het geeft context, verbindt hoofd en hart, en zorgt ervoor dat jouw boodschap beklijft. Wanneer een organisatie de juiste toon weet te vinden, ontstaat er ruimte voor empathie, en ontstaat er vertrouwen – zelfs als de situatie lastig is.

De bouwstenen van een geloofwaardig crisisverhaal

Een effectief crisisverhaal bestaat uit vier elementen: de feiten, het gevoel, de verantwoordelijkheid en het vooruitzicht.

Allereerst wil je helder communiceren wat er aan de hand is. Wat is er precies gebeurd, en wat zijn de gevolgen? Tegelijkertijd moet je ook laten zien dat je snapt wat dat betekent voor de mensen die geraakt worden. Door emotie te erkennen – zonder te dramatiseren – toon je menselijkheid en betrokkenheid.

Vervolgens is het cruciaal dat je verantwoordelijkheid neemt. Dat hoeft niet meteen te betekenen dat je schuld bekent, maar je moet wel laten zien dat je handelt. Laat zien welke stappen je neemt om de situatie op te lossen of verdere schade te beperken. Tot slot bied je perspectief: hoe ziet de weg vooruit eruit, wat kunnen mensen verwachten? Die combinatie maakt een verhaal krachtig, geloofwaardig en geruststellend.

Tip: Zorg voor balans tussen emotie en controle – geen drama, wel menselijkheid.

Van reactief naar regie: storytelling als strategie

Veel organisaties communiceren in een crisis reactief – ze wachten af en reageren op vragen of berichtgeving. Maar met storytelling kun je het gesprek juist proactief sturen. Door eerst goed te luisteren naar wat er in de buitenwereld leeft – via media, social platforms en stakeholders – krijg je inzicht in het sentiment. Je weet welke vragen er leven en welke beelden er ontstaan.

Op basis daarvan kun je je eigen verhaal vormgeven. Een verhaal dat consistent is, afgestemd op je doelgroepen en duidelijk laat zien dat je als organisatie de regie neemt. Als je storytelling structureel integreert in je crisisaanpak – van woordvoering tot Q&A’s – zorg je dat alle communicatie-uitingen op elkaar aansluiten. Dat geeft rust, overzicht én vertrouwen.

In een crisis komt alles onder druk te staan. Juist dan is een goed verhaal onmisbaar: het laat zien dat je luistert, begrijpt én handelt. Storytelling is geen extraatje, maar een strategisch middel om rust, richting en vertrouwen te bieden.

Meer leren? Schrijf je in voor ons Storytelling webinar

Op 25 september 2025 organiseren LexisNexis en communicatieadviseur Anthony Hogeveen het gratis webinar “Storytelling als strategisch wapen in crisiscommunicatie – van merk naar mens.” Meld je hier aan: https://professional.lexisnexis.com/nl-nl/prc-storytellingwebinar