CHARLES DANNEAU
Chargé de succès client expert
Quand et pourquoi avez-vous fait le choix de rejoindre LexisNexis ?
J’ai rejoint l'entreprise en 2009. Je venais d’obtenir mon master de droit, je connaissais donc déjà LexisNexis et j’avais une première expérience en start-up. Ce qui m'a attiré chez LexisNexis, c'est à la fois son ADN d'éditeur juridique de premier plan mais aussi le fait que ce soit une entreprise très orientée sur les nouvelles technologies
Sur quel poste ?
J’ai débuté comme formateur sur les solutions de recherche, j’assurais alors la formation de nos clients. En parallèle, j’ai eu l’opportunité de m’impliquer dans le développement des produits : c’est ce qui m’a progressivement amené à faire le lien entre les équipes informatiques et commerciales, et les clients. J’ai ainsi pu intégrer la direction commerciale en tant que Customer success manager, dans laquelle j’assure le suivi d’un portefeuille de clients premium sur tous les aspects de la relation.
Qu’appréciez-vous chez LexisNexis ?
La grande latitude que nous avons dans la réalisation de nos missions : on se sent libre d’agir et de prendre des décisions, tout étant entouré lorsqu’on en a besoin. Il y a un cadre, et on peut être conseillé à la fois par son management et les autres équipes. Il y a aussi une grande transversalité dans les missions et peu de cloisonnement entre les équipes, il y a une vraie solidarité
Qu’est-ce qui vous motive ?
La diversité des questions et sujets que l’on traite au quotidien dans le cadre de la relation à nos clients ! Je peux à la fois intervenir sur une question complexe de facturation un jour, tout comme sur une problématique de mise en place d’authentification pour un autre type de client, le lendemain. C’est très riche.
Comment se manifestent la diversité et l’inclusion chez LexisNexis ?On sent que l’entreprise est extrêmement concernée par le respect de la diversité (genre, âge, handicap, ...) par le biais de différentes communications et formations diffusées très régulièrement. LexisNexis essaie d’être le plus en phase avec la vision contemporaine de ces questions. On sent qu’il y a un environnement extrêmement sécurisant autour de ces sujets.