Klantencase: Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard

Ontdek hoe het Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard Nexis Newsdesk inzet voor media monitoring.

Use Case Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard

Het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard is een van de 21 waterschappen in Nederland. Het hoogheemraadschap is verantwoordelijk voor het beheer van buitenwater (singels, sloten en plassen), waterveiligheid en afvalwaterzuivering, en zet zich in voor het waarborgen van een veilige leefomgeving (wonen, werken en recreëren). Het werkgebied van Schieland en de Krimpenerwaard strekt zich uit tussen Rotterdam, Schoonhoven en Zoetermeer. 


Hoe zijn jullie bij LexisNexis terechtgekomen?

Via een aanbestedingstraject is het hoogheemraadschap met LexisNexis in contact gekomen. Het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard verstuurt al 15 jaar media-overzichten en wil collega's op de hoogte houden van het laatste nieuws en publieke perceptie monitoren. Nexis Newsdesk kwam hierbij als beste uit de test. Het platform geeft toegang tot alle artikelen van DPG media en Mediahuis, waardoor het waterschap direct op de hoogte is van het laatste nieuws. De analysefunctie stelt het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard in staat om de artikelen te analyseren voor reputatiebeheer. Newsdesk biedt het hoogheemraadschap niet alleen directe toegang tot relevante nieuwsbronnen, maar maakt het ook mogelijk om snel te reageren op veranderingen in publieke perceptie.


Waarom hebben jullie voor Nexis Newsdesk gekozen?

Het belangrijkste doel is om collega’s goed en gemakkelijk te informeren. Andere aanbieders kunnen weliswaar nieuws verzamelen, maar de toegang tot informatie is bij Newsdesk veel gebruiksvriendelijker ingericht. “Bij jullie is het echt een druk op de knop en het zit in de mailbox. Bij andere aanbieders moet je werken met linkjes en doorklikken, en dat vonden we helemaal niet prettig. We willen gewoon gemakkelijk iedereen informeren.”

De ervaring met Newsdesk is ook positief. “In het begin was het even wennen, want het is een nieuwe tool. Maar eigenlijk is het ook super logisch en intuïtief. Het is totaal geen lastig systeem om mee te werken.”


Hoe gebruiken jullie Nexis Newsdesk?

Nexis Newsdesk wordt voornamelijk ingezet door het team Communicatie om zo’n 450 collega’s goed te informeren. Iedere ochtend sturen zij drie rubrieken naar collega’s. De content creator vertelt: “De eerste rubriek is het belangrijkste, dat zijn alle artikelen die over ons gaan. De tweede rubriek gaat over nieuws uit de regio, waarvoor we zoekvragen hebben ingesteld met behulp van jullie customer succes team. Zo komen artikelen naar boven die gaan over zaken in ons gebied. In ons werkgebied liggen negen gemeenten, en die volgen we allemaal zodat we weten wat er speelt. En als er artikelen zijn die voor ons belangrijk kunnen zijn, voegen we die ook toe aan de rubriek. De laatste rubriek noemen we ‘ander nieuws.’ Dit kan gaan over andere waterschappen, vakinhoudelijke onderwerpen, of wat er bijvoorbeeld uit de Tweede Kamer naar buiten komt.”

Het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard gebruikt Newsdesk niet alleen voor de informatievoorziening naar collega’s maar ook steeds vaker om rapporten te generen en daar lessen uit te trekken. Bijvoorbeeld om de media-aandacht en betrokken journalisten te analyseren. Met deze inzichten kan het waterschap de mediabelangstelling nauwlettend volgen, zodat de persstrategie proactief kan worden bijgestuurd om relevant te blijven in zowel nationale als lokale media. “Als we bijvoorbeeld zien dat vooral de grote kranten over ons schrijven, kunnen we overwegen om onze communicatie daarop aan te passen en bijvoorbeeld minder in te zetten op kleinere kranten – of juist andersom.”

Daarnaast ontdekten ze dat een specifieke journalist bijzonder vaak over het waterschap schrijft en daardoor wordt gezien als een ‘warm perscontact’. Het hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard staat voor de strategische keuze om óf meer tijd te investeren in dit bestaande contact, gezien de frequente verslaggeving, óf de aandacht te verleggen naar journalisten die minder vaak over het waterschap schrijven. Door deze analyses krijgen ze inzicht in welke media-aandacht het meest bijdraagt aan hun doelen, en kunnen ze hun persstrategie waar nodig aanpassen.


Hoe heeft LexisNexis jullie geholpen?

Vooral de snelle informatievoorziening naar collega’s is een grote hulp. Er zijn veel verschillende vakgebieden, en op elk vakgebied speelt veel. Newsdesk maakt dat overzichtelijk waardoor de juiste informatie snel bij de juiste personen terechtkomt. Volgens de content creator zorgt deze informatie ook voor snellere besluitvorming. “Iedereen weet al wat er speelt. Je wordt niet verrast door informatie die je niet eerder had. Omdat je up-to-date bent, kun je veel sneller de juiste beslissingen nemen. Als je ’s ochtends er even vijf minuten voor gaat zitten, weet je al heel goed wat er speelt. Je krijgt zowel negatieve als positieve artikelen te zien. Dan is het aan ons om daar iets mee te doen.”

Het contact met LexisNexis is ook goed. Omdat Newsdesk in het begin nieuw was voor het waterschap, kregen zij hulp van het customer success team om het platform in te richten en zoekvragen op te stellen. “Het customer success team heeft ons heel goed geholpen met alles inrichten en advies gegeven over hoe we het beste kunnen aanpakken. Dat hebben we als heel fijn ervaren. En ook daarna hadden we weleens vragen en dan kan je gewoon een mailtje sturen en reageren jullie ook heel erg snel.”

Neem contact met ons op