Il arrive qu’un document mis en signature soit rejeté par nos prestataires de signature électronique pour non conformité. Malheureusement, cela est indépendant de notre volonté. Nous vous proposons donc quelques alternatives pour tenter de débloquer la situation.
Lors du paramétrage du placement des balises de signature, si le document n’est pas conforme, le message ci-après apparaîtra :
Lorsque le document est rejeté, un message d’erreur apparaît comme suit :
Afin de remédier à ces deux cas de figure, nous vous suggérons d’imprimer en PDF votre document avant de pouvoir le charger de nouveau sur Closd.
Voici les étapes à suivre :
1 – Imprimer en PDF
2 – Annuler le document pour le repasser en brouillon
3 – Remplacer le document initial par le nouveau PDF
Comment utiliser la fonction d’impression au format PDF ?
- Ouvrez votre fichier
- Choisissez Fichier -> Imprimer
- Sélectionnez Microsoft Print to PDF dans la boite de dialogue
- Cliquez sur Imprimer et choisissez un nom pour votre document
- Sauvegardez votre document dans votre environnement de travail (bureau par exemple)
- Chargez-le à nouveau sur votre espace personnel Closd
Désormais, vous pouvez annuler puis remettre en brouillon le document avant de le remplacer cela vous permettra de conserver les balises de signature déjà mises en place.
Que faire si le problème persiste ?
– Vous pouvez changer de prestataire de signature électronique sur notre plateforme
– Contacter notre équipe support.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous :
Par email : support@closd.com
Par téléphone : 01 88 32 12 69