Als communicatie en PR professional steek je veel tijd in branding, het opzetten van campagnes en het creëren van nieuws rondom jouw merk of organisatie. Dan wil je toch ook kunnen meten wat uit deze inspanningen...
Met een sentiment analyse kun je de onderliggende toon en emotie in teksten detecteren. Met behulp van geavanceerde algoritmen en natuurlijke taalverwerking, wordt geanalyseerd of de inhoud een positieve...
Media aandacht: dat wordt elke communicatie professional enthousiast van! Want als je het goed doet zorgt het voor naamsbekendheid, geloofwaardigheid en meer bereik. In deze blog vertellen we je er meer...
Media monitoring is van cruciaal belang voor alle organisaties, zeker tijdens een crisis. Hoe effectiever de monitoring, hoe sneller je goed geïnformeerd bent en de juiste stappen kunt zetten. Crises kunnen...
Reputatiebeheer tijdens een crisis Het kost jaren om een sterke reputatie op de bouwen. Een onhandige opmerking kan een zorgvuldig opgebouwd imago in een klap tenietdoen. Imagoschade kan ontstaan door...
Met een sentiment analyse kun je de onderliggende toon en emotie in teksten detecteren. Met behulp van geavanceerde algoritmen en natuurlijke taalverwerking, wordt geanalyseerd of de inhoud een positieve, negatieve of neutrale lading heeft. Zo krijg je inzicht in de gevoelswaarde van berichten, recensies, comments en andere online content over je merk.
Sentiment analyse gaat dus verder dan alleen het tellen van positieve of negatieve woorden. Het kijkt naar de context en nuances in taalgebruik. Zo kan een zin als "Dit product is niet slecht" een positieve lading hebben, ondanks het woord 'niet'.
De kracht van sentiment analyse en media monitoring
Bij media monitoring gaat het om het continu volgen van online en offline media op vermeldingen van je merk, product, dienst, medewerkers of andere relevante termen. Denk aan nieuwssites, blogs, sociale media, radio, tv, kranten en meer.
Door sentiment analyse en media monitoring te combineren, ontstaat een krachtig inzicht in je online reputatie. Je ziet niet alleen wat er wordt gezegd, maar ook de lading en impact ervan. Zo krijg je antwoord op vragen als:
Met deze inzichten kun je je communicatie en marketingstrategieën effectiever maken. Je kunt snel inspelen op negatieve sentimenten en issues. Maar ook positieve verhalen en ambassadeurs benutten. Uiteindelijk help je zo je reputatie en merkwaarde te beschermen en versterken.
Om optimaal te profiteren van sentimentanalyse en media monitoring, zijn de volgende tips van belang:
Wat zijn de belangrijkste termen om op te monitoren? Denk aan merknamen, producten, diensten, campagnes en issues. Selecteer ook de juiste online en offline bronnen die relevant zijn voor je doelgroep.
Handmatig monitoren is inefficiënt en foutgevoelig. Gebruik daarom geavanceerde tools voor nauwkeurige sentiment analyse en realtime monitoring. Een voorbeeld hiervan is Nexis Newsdesk.
Kijk verder dan losse vermeldingen. Ontdek patronen in sentimenten over tijd, per thema of doelgroep. Zo krijg je diepgaand inzicht in drijfveren en issues.
Zorg dat niet alleen marketing en communicatie, maar ook andere afdelingen zoals klantenservice en R&D toegang hebben tot de inzichten. Iedereen profiteert van een sterk merk.
Zodra negatieve sentimenten of issues worden gesignaleerd, is een snelle en oprechte reactie cruciaal. Toon empathie, neem verantwoordelijkheid en los het op.
Kortom, sentiment analyse en media monitoring zijn onmisbare tools voor elke organisatie die haar reputatie wil beschermen en versterken. Door continu te luisteren naar wat er online wordt gezegd, kun je snel inspelen op kansen en bedreigingen. Uiteindelijk help je zo je merkwaarde en -loyaliteit te vergroten.
E-mail: support@lexisnexis.eu
Telefoonnummer: +31 (0) 20 485 3456