Monitoramento eficaz da mídia durante uma crise

O monitoramento da mídia é crucial para todas as organizações, especialmente durante uma crise. Quanto mais eficaz for o monitoramento, mais rápido você estará bem informado e as medidas corretas poderão ser tomadas. As crises podem ter grandes consequências para a reputação das organizações, portanto, a abordagem correta é vital.

Técnicas para um acompanhamento bem sucedido

Para monitorar a mídia de forma eficaz, você precisa pensar cuidadosamente sobre o que exatamente deseja saber. Existem três aspectos principais que você pode pensar:

1. Monitoramento de palavras-chave: defina palavras-chave ou termos de pesquisa relevantes que você deseja monitorar. Isso pode incluir os nomes de sua organização, produtos ou serviços importantes e termos específicos relacionados à crise. Pense também em locais, como o nome de uma cidade em caso de desastre.
2. Análise de sentimento: Analise o tom e o sentimento das postagens. Entenda se as reações são positivas, negativas ou neutras e ajuste sua comunicação de acordo.
3. Relatórios personalizáveis: certifique-se de personalizar os relatórios para atender às necessidades de sua equipe e das partes interessadas. Isso ajuda a comunicar claramente as descobertas e a tomar decisões estratégicas.

Desafios que impedem o monitoramento da mídia

Durante uma crise, o monitoramento eficaz da mídia é essencial para poder responder de forma rápida e adequada. No entanto, o processo também vem com desafios. É importante reconhecer e superar esses obstáculos para garantir que o monitoramento seja confiável e utilizável. Discutidos abaixo estão alguns dos desafios mais comuns que as organizações enfrentam no monitoramento da mídia durante uma crise.

Sobrecarga de dados: Em um mundo digital onde novos conteúdos são produzidos a cada segundo, as organizações podem ser sobrecarregadas por uma enxurrada de dados. Filtrar informações relevantes dessa massa pode ser difícil e há um risco real de que sinais importantes sejam perdidos ou ignorados.

Viés na análise de sentimento: A análise de sentimentos pode ser influenciada por preconceitos, levando a interpretações errôneas do tom e do contexto das mensagens. Isso pode ser perigoso durante uma crise, onde julgar mal o sentimento pode levar a uma resposta inadequada.

Responsividade: Durante uma crise, a pressão para responder rapidamente pode ser esmagadora. Mas tomar decisões rápidas sem uma análise completa também pode ser arriscado. É necessário um equilíbrio delicado entre velocidade e cuidado.

Considerações legais e éticas: O monitoramento da mídia, especialmente as mídias sociais, apresenta desafios éticos e legais, como o cumprimento das leis de privacidade e a prevenção de invasões da privacidade dos indivíduos.

Ferramentas essenciais para monitoramento de mídia

Para ter sucesso no monitoramento da mídia durante uma crise, você precisa das ferramentas certas. Essas ferramentas devem fornecer informações sobre a cobertura de notícias, sentimentos e impacto da crise, entre outras coisas. Um exemplo de tal ferramenta é o Nexis Newsdesk.

Com o Newsdesk, você obtém informações sobre várias fontes, incluindo notícias impressas e online, mídias sociais, RTV, blogs e fóruns. Isso lhe dá uma visão em tempo real do que está acontecendo no mundo. O Newsdesk também inclui recursos de análise e ferramentas de reportagem para entender rapidamente o que a mídia está publicando.

Quer saber mais sobre como aplicar essas ferramentas e técnicas durante uma crise? Então inscreva-se em nosso webinar exclusivo sobre monitoramento de mídia durante a comunicação de crise, apresentado pela Nexis Newsdesk da LexisNexis.