Por que gerenciar o risco reputacional é fundamental para o sucesso do seu negócio

*As opiniões expressas em materiais de autoria externa, vinculados ou publicados neste site, não refletem necessariamente as opiniões da LexisNexis Legal & Professional. 

Sua estratégia atual é realmente eficaz na gestão do risco reputacional? Todos os anos, a pesquisa Axios Harris Poll 100 entrevista mais de 40.000 norte-americanos sobre empresas que estão em seu radar — seja por motivos positivos ou negativos. Em seguida, as 100 principais empresas são classificadas com base em sete dimensões de reputação. Embora algumas marcas apareçam constantemente entre as favoritas dos americanos (Trader Joe’s e Patagonia figuram no topo com frequência), outras já sentiram o impacto que uma cobertura negativa na mídia pode ter sobre a percepção do consumidor.  

É claro que é difícil quantificar o valor de um ranking como o do Harris Poll 100. Mas uma pesquisa sobre risco reputacional e desempenho financeiro conduzida pela Oxford Metrica, a pedido da consultoria global PwC, identificou que quando uma organização responde de forma proativa a um evento adverso, ela registra "um ganho de 25% no valor de suas ações" em comparação com aquelas que não o fazem. Evidentemente, manter o risco reputacional no radar vale a pena. A seguir, veja como acompanhar a cobertura negativa na mídia pode ajudar a mitigar impactos sobre sua reputação.  

Como mitigar o risco reputacional com o monitoramento de mídia adversa 

Orgãos reguladores vêm aumentando as exigências para que as organizações monitorem a mídia adversa tanto sobre sua própria empresa quanto sobre relacionamentos de alto risco, com o objetivo de acompanhar casos de crimes financeiros, suborno e corrupção. Isso pode parecer uma tarefa complexa — especialmente numa era em que a mídia digital aumentou tanto o volume quanto a velocidade de disseminação de notícias e desinformação. Nesta seção, explicamos o que considerar ao gerenciar o risco reputacional e quais ferramentas podem tornar esse processo mais eficiente. 

Criando um framework de gestão de risco reputacional 

Quando a reputação corporativa está em jogo, o tempo é um fator crítico. Para lidar com o volume e a velocidade das notícias em tempo integral — sem mencionar outros fatores que colocam a reputação em risco, como a associação com terceiros envolvidos em condutas antiéticas ou irresponsáveis —, é essencial adotar um processo contínuo e consistente. Ao automatizar esse processo, sua organização ganha visibilidade sobre potenciais sinais de alerta e ainda libera recursos humanos para investigações e análises mais aprofundadas. 

Ferramentas de due diligence facilitam o alinhamento do monitoramento de terceiros ao nível de tolerância ao risco da sua organização por meio de um framework PESTLE. Esse modelo permite priorizar riscos nos âmbitos político, econômico, social, tecnológico, jurídico e ambiental. A solução Entity Insight realiza esse trabalho pesado, identificando continuamente ameaças potenciais e apresentando-as em um painel intuitivo, que destaca menções a fornecedores ou terceiros em listas de sanções e em uma base incomparável de fontes de notícias globais. Além disso, oferece uma visão clara sobre a saúde financeira dos principais terceiros, fundamentais para as operações da sua organização. 

Quer integrar mídia adversa aos sistemas internos de gestão de risco, automação robótica de processos (RPA) ou análises com IA? O Nexis® Data+ simplifica essa tarefa, com feeds personalizáveis de mídia adversa que fornecem dados relevantes por meio de APIs flexíveis.  

Faça as perguntas certas quando surgirem notícias negativas 

Martin Woods, ex-detetive e atual profissional de compliance, escreve na Compliance Week que, ao identificar ameaças potenciais por meio do monitoramento de mídia adversa, os profissionais de risco devem considerar diversos fatores — como a idade e a quantidade de reportagens negativas, além de possíveis menções a litígios. 

Martin também recomenda fazer perguntas como: 

• O veículo de mídia possui algum viés político conhecido que possa ser relevante para a avaliação? Isso é crucial na era das fake news, desinformação e distorção de fatos. A verificação por múltiplas fontes de matérias negativas pode trazer mais clareza e evitar que você seja levado por uma narrativa distorcida.
• O alerta de mídia está alinhado com o que já se sabe sobre o terceiro? Caso contrário, o terceiro consegue responder às perguntas que você tem sobre a notícia negativa? 

Ao avaliar tanto a origem quanto o conteúdo das notícias, sua organização estará mais bem posicionada para elaborar uma resposta que proteja sua reputação com mais eficácia. Como observa Woods: “Ignorar alertas de mídia negativa não é uma boa estratégia. É claro que alguns relatos podem ser desconsiderados com rapidez — seja por motivação política ou pela natureza irrelevante das alegações —, mas todos os alertas de mídia negativa precisam ser resolvidos e, mais importante, deve-se demonstrar que foram resolvidos de forma apropriada.” 

Esteja à frente dos riscos à sua reputação 

Sua organização conta com as fontes e tecnologias certas para se antecipar a riscos reputacionais? Seja monitorando a cobertura negativa, realizando pesquisas com ferramentas de due diligence ou acompanhando o cenário corporativo atual, a tecnologia adequada pode otimizar processos e incorporar a gestão de risco de forma eficiente às rotinas da equipe.  

Não sabe por onde começar? Descubra como a Nexis Solutions ajuda organizações a acompanhar os riscos reputacionais — inclusive aqueles que podem prejudicar sua marca — e seus resultados financeiros.